Mon capteur ne reçoit plus de données
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de données de votre capteur Weenat :
- L’état de la couverture réseau sur la zone où est installé le capteur
- La présence d’obstacle entre l’antenne du capteur et l’antenne réseau
- Une batterie de capteur en fin de vie
- Une panne de votre capteur (soit liée à une chute/casse, soit à un dysfonctionnement d’un des composants)
Si vous constatez ce comportement nous vous invitons à vérifier :
- que votre capteur est toujours relié à votre compte Weenat
- que la batterie date de moins de 2 ans
- que le boîtier n'a pas subi de dommage
- que l'antenne est bien vissée et dégagée de tout obstacle (couvert végétal, culture qui dépasserait la hauteur de l’antenne, arbre, etc.). Il est également recommandé d’espacer les antennes des capteurs d’au moins 50 cm (ne pas grouper les antennes en un seul endroit).
Si vous ne constatez aucun élément cité plus haut, nous vous conseillons de réinitialiser votre capteur. Il suffit de passer un aimant au niveau de la diode située sur le côté droit du boîtier et vérifier qu'elle s’allume bien en rouge (s'il fait soleil il est parfois difficile de percevoir la lumière de la diode).
Si votre capteur ne remonte toujours pas de données, notre support client est à votre service à support@weenat.com. N'hésitez pas à leur transmettre une ou plusieurs photos de l’installation de votre capteur dans son environnement ainsi que les vérifications/actions que vous avez effectuées pour que nous prenions en compte ces éléments dans nos analyses.
Les données sont partielles, j'ai des trous dans mon historique
Deux raisons principales peuvent expliquer une émission partielle de votre capteur Weenat :
- L’état de la couverture réseau sur la zone où est installé le capteur
- La présence d’obstacle entre l’antenne du capteur et l’antenne réseau
Si vous constatez ce comportement, nous vous conseillons de suivre les vérifications/actions mentionnées plus haut.
Sa position GPS n'est pas à jour
Les capteurs Weenat sont programmés pour envoyer leur position GPS tous les 7 jours. Ainsi, nous vous invitons à patienter 1 semaine afin d'attendre l'envoi de la trame GPS.
Vous pouvez toutefois forcer la réinitialisation de sa position en passant un aimant sur la diode située sur le côté droit du boîtier jusqu'à ce qu'elle devienne rouge. Cette opération doit se faire en extérieur. Si le réseau est moyen ou faible, cette opération peut nécessiter d'être répétée.