En nuestro diagnóstico, vamos a diferenciar:
Los sensores que ya no reciben datos (aunque funcionaban anteriormente)
De los sensores que reciben datos de manera irregular o espaciada
Es lo que vamos a ver en este artículo 🤓
Mi sensor ya no recibe datos (aunque funcionaba antes)
Comportamiento observado
El sensor ha dejado de emitir de forma repentina, aunque hasta ahora transmitía correctamente la información.
Posibles causas y acciones/observaciones
1. Desincronización con la antena repetidora
🔧 Reinicie el sensor pasando el imán sobre el LED situado en el lado derecho del dispositivo para ayudarle a sincronizarse de nuevo (verifique si el diodo se enciende y los datos vuelven a aparecer al cabo de 15-30 min).
2. Batería al final de su vida útil
Verifique la antigüedad del sensor o de la batería en la aplicación (en los ajustes del sensor).
🔧 Si el sensor tiene más de 2 años, considere cambiar la batería.
3. Obstáculo en la recepción de datos
La vegetación, el contacto con una superficie metálica, otra antena, el desplazamiento del sensor cerca de un obstáculo alto o un campo magnético pueden interferir en la comunicación.
🔧 Mueva el sensor a una zona alejada de estos obstáculos o instale/solicite una extensión de antena.
4. Daño en el sensor (antena o carcasa dañada)
🔧 Contacte con el servicio de soporte para organizar el servicio postventa (SAV).
Si no observa ninguna mejora tras realizar estas acciones:
Contacte con el Servicio de Soporte mediante el formulario a continuación (o a support@weenat.com) indicando:
la(s) referencia(s) del/de los sensor(es)
fotos de la instalación para que podamos analizar el entorno
las acciones ya realizadas
Estos elementos nos ayudarán a ser más eficaces en el prediagnóstico.
La calidad de emisión de mi sensor es mala
Comportamiento observado
La calidad de emisión es inferior al 50 %, lo que significa que el sensor transmitirá 2 mensajes por hora en lugar de 4 (en promedio) y/o de forma muy irregular (con interrupciones de una hora o más sin datos).
Posibles causas y acciones/observaciones
1. Cobertura de red insuficiente
La zona tiene poca cobertura; puede comprobarlo en los mapas de las redes Sigfox (para los distribuidores).
En el caso de redes celulares, verifique con su propio teléfono móvil si la zona tiene cobertura 4G (como mínimo).
🔧 Mueva el sensor a una zona con mejor cobertura y/o mejore la recepción instalando una extensión de antena (fuera de las zonas sin cobertura).
🔧 Considere un cambio de red contactando el Soporte.
2. Obstáculo en la recepción de datos
La antena debe estar bien enroscada y libre de obstáculos:
no debe estar bajo vegetación, en contacto con una superficie metálica u otra antena (mantenga al menos 20 cm entre dos sensores), cerca de un obstáculo alto o de un campo magnético.
🔧 Mueva el sensor a una zona alejada de estos obstáculos.
🔧 Instale una extensión de antena (contacte con el Soporte si no dispone de una).
Si no observa ninguna mejora tras realizar estas acciones
Contacte con el Servicio de Soporte mediante el formulario a continuación (o a support@weenat.com) indicando:
la(s) referencia(s) del/de los sensor(es)
fotos de la instalación para que podamos analizar el entorno
las acciones ya realizadas
Estos elementos nos ayudarán a ser más eficaces en el prediagnóstico.