Stand: 1. Oktober 2025
In unserer Diagnose unterscheiden wir:
Sensoren, die keine Daten mehr senden (obwohl sie vorher funktionierten)
Sensoren, die Daten nur unregelmäßig oder in großen Abständen senden.
Im Folgenden werden beide Fälle erläutert.
Mein Sensor sendet keine Daten mehr (obwohl er vorher funktionierte)
Beobachtetes Verhalten
Der Sensor hat plötzlich die Übertragung eingestellt, obwohl er zuvor zuverlässig Daten gesendet hat.
Mögliche Ursachen und empfohlene Maßnahmen:
Desynchronisation mit der Relaisantenne
Setzen Sie den Sensor zurück, indem Sie einen Magneten an das LED-Lämpchen an der rechten Seite des Gehäuses halten, um die Synchronisation neu zu starten. Prüfen Sie, ob die Diode aufleuchtet und die Daten nach 15–30 Minuten wieder gesendet werden.Batterie am Ende ihrer Lebensdauer
Prüfen Sie das Alter des Sensors bzw. der Batterie über die App (unter den Sensoreinstellungen).
Wenn der Sensor älter als 2 Jahre ist, sollten Sie einen Batteriewechsel in Betracht ziehen.Hindernisse, die den Empfang stören
Vegetationsdecke, Metallflächen, andere Antennen, hohe Hindernisse oder sogar magnetische Felder können die Kommunikation stören.
→ Den Sensor in einen Bereich versetzen, der von diesen Hindernissen entfernt ist, oder eine Antennenverlängerung installieren/bestellen.Beschädigung des Sensors (Antenne oder Gehäuse)
→ Wenn Sie einen physischen Schaden vermuten, kontaktieren Sie den Support,um den Servicefall zu koordinieren.
Wenn trotz dieser Maßnahmen keine Verbesserung eintritt:
Kontaktieren Sie den Support über das Formular oder per E-Mail (support@weenat.com). Geben Sie folgende Informationen an:
Referenznummer(n) des/der betroffenen Sensor(en)
Fotos der Installation, um die Umgebung zu analysieren
Welche Maßnahmen Sie bereits ausprobiert haben
Diese Angaben helfen uns, eine effektivere Vor-Diagnose zu erstellen.
Die Übertragungsqualität meines Sensors ist schlecht
Beobachtetes Verhalten
Die Übertragungsqualität liegt unter 50 %. Der Sensor sendet z. B. nur etwa 2 Nachrichten pro Stunde anstatt im Durchschnitt 4, oder die Übertragung ist sehr unregelmäßig und unterbricht immer wieder für längere Zeit.
Mögliche Ursachen und empfohlene Maßnahmen:
Netzabdeckung
Die Netzabdeckung in Ihrer Region könnte schlecht sein. Sie können dies z. B. mit den Sigfox-Abdeckungskarten prüfen (nur für Händler; ansonsten den Support kontaktieren).
→ Versetzen Sie den Sensor an einen Bereich mit besserer Netzabdeckung oder verbessern Sie den Empfang durch eine Antennenverlängerung (sofern Sie sich nicht in einer weißen Zone befinden).
Empfangsstörungen durch Hindernisse
Stellen Sie sicher, dass die Antenne fest verschraubt und frei von Hindernissen ist: kein dichter Bewuchs, kein Metall in der Nähe, keine anderen Antennen, mindestens 20 cm Abstand zu anderen Sensoren, keine magnetischen Felder.
→ Versetzen Sie den Sensor an eine freiere Stelle.
→ Falls nötig, installieren Sie eine Antennenverlängerung (bei Bedarf über den Support bestellen).
Wenn auch nach diesen Anpassungen keine Verbesserung eintritt:
Kontaktieren Sie den Support (Formular oder support@weenat.com) und teilen Sie mit:
Referenznummer(n) der Sensoren
Fotos der Installation
Welche Maßnahmen Sie bereits durchgeführt haben
Damit helfen Sie uns, die Ursache effizienter zu identifizieren.